İade ve Para İadesi Politikası

Ephrum.com üzerinden satın alınan ürünlerde müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu politika; sipariş iptali, iade, değişim ve para iadesi süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Sipariş İptali

Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, bizimle en kısa sürede iletişime geçmeniz gerekir.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürün tarafınıza ulaştıktan sonra iade süreci başlatılabilir.

İptal talepleri için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: destek.ephrum@gmail.com
Telefon / WhatsApp: +90 531 529 92 06

Cayma Hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün;

Kullanılmamış olması,
Zarar görmemiş olması,
Tekrar satışa uygun durumda olması,
Orijinal ambalajı, kutusu, koruma bandı, varsa tüm ek parçaları ve faturası ile birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

Ephrum ürünleri kişisel bakım, kozmetik ve bakım kategorilerinde değerlendirilebilecek ürünlerden oluşabileceği için ürünlerin hijyen, ambalaj ve içerik bütünlüğünün korunmuş olması gerekir.

Ambalajı açılmış, kullanılmış, denenmiş veya hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

Kullanılmış ürünler,
Ambalajı açılmış veya koruma bandı çıkarılmış ürünler,
Hasar görmüş ürünler,
Kutusu, ambalajı veya içeriği eksik olan ürünler,
Tekrar satışa uygun olmayan ürünler,
Müşteri tarafından zarar verilmiş ürünler,
Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
Kişiye özel hazırlanmış veya özel kampanya kapsamında kişiselleştirilmiş ürünler,
Teslimattan sonra eksik, yıpranmış veya zarar görmüş şekilde gönderilen ürünler.

Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişiniz size hasarlı, eksik veya yanlış ulaştıysa, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Bu durumda sizden aşağıdaki bilgiler istenebilir:

Sipariş numarası,
Ad-soyad,
Telefon numarası,
Ürün ve kargo paketi fotoğrafları,
Sorunun kısa açıklaması.

Yanlış, eksik veya kusurlu ürün gönderilmesi halinde iade veya değişim süreci Ephrum tarafından değerlendirilir. Bu durumda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

İade Süreci

İade talebinizi ilettikten sonra talebiniz incelenir. İade şartlarına uygun olması halinde size iade gönderim bilgileri paylaşılır.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir. Ürünün iade koşullarına uygun olması halinde para iadesi ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

İade süreci başlatılmadan, tarafımıza onaysız şekilde gönderilen ürünlerden Ephrum sorumlu değildir.

Para İadesi

Para iadesi, ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra işleme alınır.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iadenin karta yansıma süresi bankanızın işlem sürelerine göre değişebilir.

PayTR ödeme altyapısı üzerinden yapılan ödemelerde iade işlemleri PayTR ve ilgili banka süreçlerine bağlı olarak yürütülür.

İade Kargo Ücreti

Yanlış, hasarlı veya kusurlu ürün gönderilmesi durumunda iade kargo ücreti Ephrum tarafından karşılanır.

Müşterinin cayma hakkı kapsamında veya keyfi iade taleplerinde iade kargo ücreti müşteriye ait olabilir. Bu durum iade süreci başlamadan önce müşteriye bildirilir.

İletişim

İade, değişim ve iptal talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Firma / Marka: Ephrum
Firma Ünvanı: FATİH ESAD
Web Sitesi: https://ephrum.com/
E-posta: destek.ephrum@gmail.com
Telefon / WhatsApp: +90 531 529 92 06
Adres: FETİH MAH. ŞEYHÜLEMA CAD. FETİHKENT ŞEBNEM NO: 153 İÇ KAPI NO: 9 KARATAY / KONYA