Kargo Politikası

Bu Kargo Politikası, Ephrum.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılması süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Sipariş Hazırlık Süreci

Ephrum.com üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır.

Siparişler genellikle 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Hafta sonları, resmi tatiller, kampanya dönemleri, stok yoğunluğu veya kargo operasyonlarından kaynaklanan durumlarda hazırlık süresi uzayabilir.

Teslimat Süresi

Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat süresi, alıcının bulunduğu il ve ilçeye göre değişiklik gösterebilir.

Türkiye içi gönderiler genellikle 1-5 iş günü içerisinde teslim edilir.

Teslimat süresi kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna, teslimat adresine, hava koşullarına, resmi tatillere ve mücbir sebeplere bağlı olarak değişebilir.

Kargo Firması

Siparişler Ephrum’un anlaşmalı olduğu kargo firması veya firmaları aracılığıyla gönderilir.

Kargo Firması: ARAS KARGO
Gönderim Bölgesi: Türkiye
Kargo Ücreti: Sipariş ve ödeme ekranında gösterilir.

Teslimat Adresi

Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini doğru ve eksiksiz girmekle yükümlüdür.

Eksik, hatalı veya yanlış adres bilgilerinden kaynaklanan gecikmelerden Ephrum sorumlu değildir.

Sipariş, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde oluşabilecek ek kargo ücretleri müşteriye yansıtılabilir.

Kargo Takibi

Sipariş kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgisi müşteriye SMS, e-posta veya sistem bildirimi yoluyla iletilebilir.

Müşteri, kendisine iletilen kargo takip numarasıyla gönderisinin durumunu takip edebilir.

Hasarlı Paket Teslimatı

Teslimat sırasında kargo paketinde ezilme, yırtılma, açılma veya hasar fark edilirse, müşteri paketi teslim almadan önce kontrol etmelidir.

Hasarlı paketlerde mümkünse kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmelidir.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim alınması halinde müşteri en kısa sürede Ephrum ile iletişime geçmelidir.

Bu durumda sipariş numarası, ürün fotoğrafı, kargo paketi fotoğrafı ve sorunun kısa açıklaması talep edilebilir.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Müşterinin adreste bulunmaması, adres bilgilerinin hatalı olması veya kargonun şubeden teslim alınmaması halinde kargo firmasının uyguladığı teslimat ve iade prosedürü geçerlidir.

Teslim edilemeyen sipariş Ephrum’a geri dönerse, müşteri ile iletişime geçilerek yeniden gönderim veya iade süreci değerlendirilir.

Yeniden gönderim talep edilmesi halinde ek kargo ücreti müşteriden talep edilebilir.

Kargo Kaynaklı Gecikmeler

Kargo firmasının operasyonel yoğunluğu, bölgesel dağıtım sorunları, resmi tatiller, hava koşulları, doğal afetler veya mücbir sebepler nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden Ephrum doğrudan sorumlu değildir.

Ancak müşteri memnuniyeti kapsamında, kargo süreciyle ilgili gerekli destek sağlanır.

İletişim

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: Ephrum
Firma Ünvanı: FATİH ESAD
Web Sitesi: https://ephrum.com/
E-posta: destek.ephrum@gmail.com
Telefon / WhatsApp: +90 531 529 92 06
Adres: FETİH MAH. ŞEYHÜLEMA CAD. FETİHKENT ŞEBNEM NO: 153 İÇ KAPI NO: 9 KARATAY / KONYA